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cliquant ici.
Je viens d'effectuer des achats mais aucun point n'apparait dans mon espace personnel.
Les points cumulés n’apparaissent pas dans dans votre espace personnel le jour de vos achats.
Il faut en effet attendre 24 heures pour que les derniers points cumulés soient pris en compte et apparaissent dans votre espace personnel.
Est-ce que je cumule des points sur tous les produits achetés ?
Vous cumulez des points sur tous vos achats à l’exception des achats en billetterie,presse, Virgin Mobile, Virgin Café,carte cadeau, carte de téléchargement.
A noter que pour les niveaux Passionément et A la folie il n’y a pas de cumul de points sur la librairie car une remise de 5% sur tous les achats de livres vous est accordée .
Ou puis-je consulter l'ensemble de mes avantages?
Vous pouvez à tout moment consulter vos avantages dans votre espaces personnel.
Vous recevez régulièrement des newsletters qui vous présenteront les différentes offres et avantages dont vous pouvez bénéficier.
Quelles sont les règles d'attribution des points de fidélité ?
La règle est simple : un euro dépensé = 1point acquis.
Nous arrondissons aux 50 cents près :
Ex : un cd à 12,20 euros = 12 points
Un Dvd à 14,50 euros = 15 points
Un lecteur Mp3 à 65,89 euros = 66 points
Le nombre de points que je cumule est il indiqué sur mes tickets de caisse ?
Vous pouvez effectivement consulter votre nombre de points sur vos tickets de caisse. Cependant, votre dernier cumul n’apparaitra pas sur votre dernière facture. Il faut en effet attendre 24 heures pour que les points obtenus lors d’un achat apparaissent sur ce document.
Que deviennent les points que j'ai acquis lorsque je rapporte un produit en magasin ?
Sous réserve que le retour du produit soit accepté par le magasin les points seront soustraits de votre cumul de points.
Comment s’inscrire au programme de fidelité ?
Il vous suffit de retirer gratuitement une carte de fidelité en magasin.
Une fois cette carte en votre possession vous devez vous connecter sur www.virginmegastore.fr rubrique « carte de fidelité – m’inscrire » pour créer votre compte.
Aucun justificatif n’est nécessaire et l’inscription dure moins de 5 mns...
Comment obtenir et utiliser mes bons d’achat?
Dès que vous avez atteint le niveau « A la Folie » des bons d’achats de 5 euros vous sont offerts tous les 100 points cumulés.
Ces bons d’achat vous sont envoyés par email et ont une durée de validité de 30 jours.
Pour les utiliser il vous suffit de les imprimer et de les présenter en magasin lors de votre passage en caisse.
Les bons d'achat sont utilisables en 1 seule fois dans tous les Virgin Megastore hors
Virgin Mobile, Virgin Café, cartes cadeaux et de téléchargement.
Leur utilisation ne permet pas de cumuler de points de fidélité.
Est ce que je cumule des points sur des achats de type un produit acheté = un second produit à demi tarif ou un second produit offert ?
Vous cumulez des points sur le montant total de votre ticket de caisse non sur la valeur unitaire des produits.
Comment profiter des offres commerciales que je reçois par email (ex 10% de réduction sur le dernier album de Madonna)?
Il vous suffit de présenter votre carte lors du passage en caisse. La remise accordée sera automatiquement prise en compte.
J ai oublié de présenter ma carte de fidelité lors de mes précédents achats. Pouvez vous prendre en compte ces achats?
Présenter votre carte lors du passage en caisse doit devenir un nouveau reflexe si vous souhaitez gagner des points et profiter des nombreux avantages que nous vous réservons.
Je n’arrive pas à m’inscrire
Contactez nous en nous décrivant le plus précisément possible les problèmes que vous rencontrez lors de votre inscription
Comment contacter mon magasin Virgin Megastore?
Rendez vous dans la rubrique
mon Virgin Megastore puis choississez votre magasin dans le menu déroulant.
Comment joindre le service relation client ?
Je me suis désincris par erreur de votre newsletter, comment puis-je me réinscrire ?
Je ne reçois pas vos emails
Vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur en entrant votre adresse e-mail lors de votre inscription.
Il se peut également selon le logiciel de messagerie que vous utilisez que les emails que nous vous envoyons soient considérés comme des spams.
Nous vous invitons donc à vérifier dans le dossier « spams » de votre logiciel si ces emails ne s'y trouvent pas.
Si tel est le cas il vous suffit de cliquer sur « ce message n’est pas un spam ».
Comment consulter / modifier mon compte et mes données personnelles ?
Si vous souhaitez consulter ou mettre à jour les informations concernant votre compte, il vous suffit de vous identifier, puis de cliquer sur « mes infos » pour les consulter puis sur « modifier » si vous souhaitez les mettre à jour.
Lors du retrait de ma carte en magasin, j'ai effectué des achats. Pouvez-vous les prendre en compte ?
Vous pouvez utiliser votre carte dès le jour de retrait même si celle-ci n’est pas encore active (si vous n’avez pas encore créé votre compte sur virginmegastore.fr).
Il vous suffit de présenter votre carte lors de votre passage en caisse. Ces points vous sont acquis si vous vous inscrivez dans les 7 jours qui suivent votre premier achat.
J'ai oublié mon mot de passe.
Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » dans la rubrique
Mon compte" . Répondez à la question secrète que vous aviez choisie lors de votre inscription et votre mot de passe vous sera envoyé directement par email.
J'ai oublié mon identifiant
Nous vous invitons à consulter le premier email que vous avez reçu. Votre login et votre mot de passe se trouvent à l'intérieur.
Si jamais vous étiez dans l'impossibilité de le retrouver, vous pouvez nous en faire la demande en remplissant ce
formulaire.Je n’arrive pas à me connecter.
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Comment supprimer mon compte pour ne plus être abonné à votre programme ?
Si vous souhaitez résiler votre compte il vous suffit de nous en faire la demande
Par email :
en vous connectant sur
mon compte puis " résiliation de mon compte "
par courrier :
En nous indiquant votre numéro de compte ou numéro de carte, nom, prénom et email en nous expliquant brièvement la raison qui vous pousse à résilier votre compte.
VirginMegastore
Service carte de Fidelité
16 Boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy
Je possède un bon d'achat de 1000 euros gagnés lors de votre loterie mensuelle. Vais-je cumuler des points sur les achats effectués avec ce bon?
Vous ne pourrez pas cumuler de points sur les achats effectués avec ce bon.